English

108/ اقتصاد/ جمعية الفنادق تنظّم دورة حول التعامل مع شكاوى النزلاء

  عمان 19 تشرين الثاني (بترا)- نظّمت جمعية الفنادق الأردنية دورة تدريبية موجهة لفنادق البحر الميت تحت عنوان: "كيفية التعامل مع شكاوى النزلاء".
وبحسب بيان للجمعية اليوم الثلاثاء، هدفت الدورة إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع الفندقي وتمكينهم من التعامل مع شكاوى النزلاء بفعالية واحترافية، بالإضافة إلى تعزيز قدراتهم في فهم احتياجات النزلاء وتلبيتها بشكل يلبي تطلعاتهم.
وتناولت الدورة، التي قدمها المدرب غازي بطارسة، محاور أساسية، شملت السمات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها موظفو القطاع الفندقي، وأساليب التعامل مع المواقف الصعبة، وطرق تقليل احتمالية وقوع الشكاوى من خلال تقديم خدمات متميزة.
وتأتي هذه الدورة في إطار سعي جمعية الفنادق الأردنية المستمر لتحقيق التميز في قطاع الضيافة، من خلال تحسين أداء الموظفين في الفنادق الأردنية ورفع مستوى الخدمة الفندقية بما يعزز سمعة المملكة كوجهة سياحية رائدة في المنطقة.
--(بترا)
ح خ/ب ع/ ه ح

19/11/2024 21:57:28